近日，宝山区吴淞街道市民热线疑难工单治理“会诊室”气氛热烈，人大践行全过程人民民主吴淞街道基层实践站的一场“会诊”式座谈调研正在这里进行，代表们首次围绕“12345”市民服务热线疑难工单处置工作开展“会诊”议事。

　　

　　“今天是人大吴淞街道工委第一次组织代表走进这个会诊室”，宝山区人大代表、区人大常委会吴淞街道工委副主任冯宗润作了开场，“请各位代表当一回社会治理领域的医生，一起给吴淞街道社会治理方面遇到的‘疑难杂症’把把脉、开开方，贡献智慧和力量。”吴淞街道社区管理办、城运中心等多部门负责人与代表齐聚一堂，开展座谈研讨，力求攻克群众诉求难题，共商民生良策。

　　“吴淞街道老小区停车难问题突出，小区停车方面的纠纷不少，这个治理难题亟待解决”“关于非机动车违规停放导致居民通行受阻的纠纷，12345市民服务热线每天都能接到多起类似投诉。”街道职能部门负责人围绕近期疑难工单中的热点，从现状、成因到瓶颈难点与处置打算，作了详细说明。吴淞街道的社区大多属于老旧小区，由于缺乏规划合理的非机动车停放区域，居民们随意将车辆停放在楼道口、消防通道甚至绿化带上，这不仅破坏了小区的整体美观，更对居民的出行安全构成威胁，成为引发邻里矛盾的导火索。

　　代表们围绕疑难工单中停车难这个焦点问题踊跃发言。“建议考虑挖掘居民区周边楼宇、园区的停车资源，周边企业、单位下班后停车场闲置，可与其协商，推行错峰停车缓解小区停车压力”。钱生银代表提出建议，“我所在的园区已经与临近居民区达成停车资源错时共享协议，实施下来，缓解成效明显”。

　　“老小区停车难题确实棘手，我觉得共享车位是个破局的好办法。”沈婕代表接过话茬支招，“目前居民对共享车位方式还了解不多，建议利用线上线下渠道大力宣传共享车位优点，建立便捷预约平台，让共享车位发挥更大作用。”

　　“从工单情况看，小区非机动车违规占位现象普遍，投诉量也较大”。祁建良代表关注到疑难工单中的非机动车违规占位问题，希望“利用社区公告栏、业主群等加强对文明停放规定的宣传，并发动社区志愿者、楼组长定期巡查，及时劝阻违规行为，提升基层治理实效。”

　　

　　随着停车难问题讨论的逐渐深入，大家感到疑难工单中看似简单的日常困扰，实则牵一发而动全身，深深嵌入基层治理的复杂网络之中。从小区内部的公共空间秩序维护，到社区环境的综合整治，诸多问题交织在一起，给居民的生活品质带来了直接影响，成为基层治理中亟待解决的顽疾，也促使代表们将“会诊”目光聚焦到更广泛的基层治理层面。

　　“基层治理中，热线工单办理效率和精准度很关键。”卞美娟代表提出了自己的观点，“要进一步深化细化‘12345’市民热线派单机制，按工单类型、紧急程度、区域精准分类，从源头上保证热线工单办理的有效性和精准性。还要建立反馈机制，承办部门应按时反馈进度与结果。”冯宗润代表对此表示赞同，他认为基层治理的绣花功夫要再精细，坚持以人民为中心，千方百计为民解决问题，推动热线工单办理工作提质增效。陈叶代表则更关注热线工单处置流程，她建议要“细化研判疑难工单，依托专业力量分类处置”，还希望“采取宣传教育和加强执法相结合的举措，推动解决社区基层治理中的违规行为”。钱生银代表针对工单反映的噪音扰民问题，建议“搭建商户与居民对话平台，加强沟通交流，化解矛盾。”

　　“民生无小事，人大代表要在疑难工单处置中发挥积极作用。”冯宗润表示，“将充分听取吸纳各方意见建议，监督推动职能部门加强协作，形成合力，把工单处理工作做深做实，以更精细的工作为民解忧，着力提升街道基层治理水平”。