“不出小区就可以远程完成部分原本需要跑到社区事务中心才能办理的事项，这个设想将在未来不久成为现实，惠及更多的居民。”在说到上述便民措施在未来不久将落地时，宝山区九届人大代表，张庙街道社区事务受理服务中心党支部书记、主任任红梅如一名“新”代表一般，十分兴奋，显得有点“藏不住”。一个时时将群众放在心间，为群众之事而奔波的好代表形象，跃然纸上。

　　

　　细细算起，从1999年4月入职原通河街道到现在，任红梅奋斗在为民服务的第一线，已有24年。从居民区到社区事务受理服务中心，从普通的一线条线人员到党支部书记，从担心自己没法解决百姓问题的“新代表”到连任四届的“老代表”，任红梅始终坚守代表初心，在学习和实践中一路成长，受到了来自同事及群众的一致好评。

　　从“跟学”到“自学”，掌握履职本领

　　“刚开始的时候，我真的挺慌的，怕自己没有能力解决居民反映的事情，辜负了居民的期待。”回忆起自己2006年初次被选为区第六届人大代表时的场景，任红梅表示，自己有点“怕怕的”，幸亏有连任两届的人大代表、当时对接联系的通河二村居民区的一名老书记带着自己一点一点地学，才逐渐明白了“人大代表”要做什么。

　　

　　老代表带着任红梅做的第一件事便是历经四年，将一家藏在居民楼里的“黑网吧”成功取缔。“那时，我们居民区里有一个大楼里面有户人家将自己家改造成了网吧。虽然没有对外营业，但是所有人都知道这户人家在开网吧。”任红梅表示，这个“黑网吧”的对于辖区内学校的学生的诱惑力极大，常常会偷偷跑到这里上网，影响极其不好，老百姓反映十分强烈。

　　在老代表的带领下，经过任红梅及相关部门多次上门察看情况、开展现场办公、面对面和该户居民做工作，最终将该处“黑网吧”成功取缔。“该位老代表锲而不舍的精神，真的给了我很大的触动。那时候，我也懂得了‘人大代表为人民’的真谛。”任红梅说道。

　　“工欲善其事，必先利其器”，除了跟着老代表学，任红梅深知要出色地完成工作，务必提升自我的理论水平和业务知识水平。在日常工作中，她自觉结合自身工作加强业务学习，努力学习相关政策和业务知识，不断提高自身素质和工作本领，切实做到懂政策、业务精、潜力强，能快速适应工作岗位变化。注重理论联系实际，不断提高自身政治理论素质和业务工作能力。

　　从“倾听”到“呼吁”，找准履职方向

　　在经历了老代表“领进门”之后，任红梅就开始了自己新手代表的“修炼之路”，第一个遇到的便是老旧小区的综合整治工作。张庙街道始建于上世纪五十年代，为配合上海冶金、化工等重大项目落户吴淞工业区配套建设的上海第一批工人新村。自八十年代起，随着上海中心城区旧区改造、重大市政建设及“小三线”职工回沪，逐步形成一个以导入产业工人、安置动迁人员为主的大型居住社区。2006年5月，随着泗塘新村街道与通河新村街道“撤二建一”，成立张庙街道。

　　作为较早建成的成熟社区，张庙街道大部分住宅小区存在着基础设施老化、公共配套不足、小区居住环境较差等问题。在此情况下，张庙街道首先对泗塘一村开始了旧改。

　　“在看到泗塘一村旧改颇有成效后，周边小区的居民十分羡慕，坐不住了，找到我表达了希望小区进行旧改的愿望。”在了解到居民的情况后，任红梅借由“人大代表”这一身份，向有关部门提出了对泗塘二、三、四村进行综合整治的建议。

　　通过任红梅及各个部门的共同努力，小区路面变成了平整的柏油马路；房屋和墙面开展了修缮，解决了外立面破损脱落的问题；线路调整，绿化补种，雨污水管道清理……小区的变化看得见、摸得着。“现在又有其他小区的居民也找到我反映了类似的问题，我们组建了工作小组，面对面进入居民区听取居民的建议，将为民这件事办得更好、办得更实。”任红梅开心地说道。

　　从“被动”到“主动”，拓展履职舞台

　　除了“被动”地了解居民的诉求，为居民解决难题，日常工作中，任红梅还“主动出击”，将自己的本职工作与代表履职紧密结合。作为张庙街道社区事务受理服务中心党支部书记、主任，任红梅发现，目前张庙街道共有言语功能障碍和听力障碍人士1000余人，占张庙街道残障人士的13.6%，人口较多。

　　“能不能为这些人做些事？减少言语功能障碍人士办事的麻烦？”为此，在任红梅的积极推动下，张庙街道社区事务受理服务中心积极开展手语培训，重点围绕政务服务类常用语句，如“您好，请坐”、“请问您要办什么业务？我来帮您办”等，结合实际工作场景模拟演示，帮助窗口服务工作人员基本掌握日常沟通的手语技巧。

　　通过一些简单的手语学习，有效提升了窗口工作人员与特殊人群沟通的便利性，提高了大厅无障碍服务水平。自2021年底推出手语“无声”政务服务以来，已为辖区内有言语功能障碍或听力障碍人士提供政务服务咨询、办理40余人次。

　　无独有偶，为助力老年人跨越数字鸿沟，任红梅积极推动“一网通办”宣传进社区。张庙街道社区事务受理服务中心工作人员主动走出受理大厅，进社区、进公园、进商圈开展一系列“一网通办”线下宣传活动。为居民手把手下载“随申办”APP；教老年人如何通过微信、支付宝小程序进入一网通办进行线上办理业务；针对“一网通办”线上办理最受欢迎的事项，如新版社保卡申领、就医记录册的申领、医保个人信息查询、城乡居民基本医疗保险缴费、婚姻登记档案查询等业务进行当场线上办理的手把手教学……不少居民在“一网通办”宣传工作人员的指导下，下载了“随申办”APP，并且申请办理了业务。

　　此外，为进一步便利老年人办事服务，张庙街道社区事务受理服务中心结合政务服务工作实际，以“适老化”为原则，优化服务模式，创新服务形式，多措并举为老年人提供更加贴心、周到、便利化的服务，努力打造更加人性化、更加有温度的政务服务环境。如：在中心大厅设置为老服务绿色等候专区及窗口，由专人负责引导，为老年人优先提供咨询、办理、帮办等为老服务和帮助；在服务台配备便民药箱、轮椅、雨伞、老花镜、爱心饮水机等物品，全方位为老年人提供便利，进一步提升线下办事体验；优化为老服务模式，通过中心电子屏幕、微信公众号及社区通等多种渠道推送为老服务相关信息，方便老年人及其子女等亲属及时获取服务信息。

　　“人民既然选我当代表，我只有真心实意地努力反映群众呼声，尽心为群众办事，才能真正成为一名合格的人大代表。”任红梅用自己的热忱，书写了一名基层人大代表的心路历程，用自己的真情和汗水赢得了居民的信任和赞赏。